Panasonic АТС или бесплатный Asterisk? Астериск (Asterisk) - основной функционал Астерикс виртуальная атс

Сегодня мы начинаем серию статей об Asterisk . И в первую очередь имеет смысл разобраться, что же такое Asterisk и для чего он нужен.

Asterisk – это кроссплатформенное решение для компьютерной телефонии. По сути, это программная АТС. В комплексе с определенным оборудованием он способен обеспечить все возможности классической офисной АТС.

Немного об истории Asterisk

Asterisk появился благодаря Марку Спенсеру в 2004 году. Его компания не могла позволить себе систему колл-центров, поэтому Марк Спенсер начал думать о создании программной АТС. Причем, любопытной особенностью программы стало то, что она была выпущена с открытым кодом. Соответственно, Asterisk продолжает развиваться благодаря людям по всему миру.

Asterisk распространяется бесплатно, что только добавляет ему популярности.

На данный момент Asterisk – это наиболее распространенная программная АТС в мире. Многие компании предпочитают работать именно с Asterisk благодаря гибкости и эффективности получаемой связи.

Что может Asterisk

Поскольку Asterisk – это АТС, то и обеспечивает он стандартные функции АТС:

1. Исходящая и входящая связь;
2. Внутренняя связь (добавочные номера для сотрудников).

Помимо всего прочего, Asterisk предоставляет возможность самостоятельно или с помощью специалиста настроить ряд дополнительных функций :

1. Неограниченное количество абонентов. Вы можете подключить то число сотрудников, которое необходимо.

2. Сохранение номера при переезде. Asterisk позволяет сохранить номер телефона, по которому Вас узнает большинство клиентов, даже в случае переезда.

3. Запись телефонных разговоров. Вы сможете настроить запись разговоров имен так, как Вам это необходимо. Запись разговоров позволит не только отслеживать эффективность работы сотрудников, но и объективно разрешать конфликтные ситуации.

5. Интеграция с CRM станет важным инструментом в работе с клиентами, поскольку Ваши сотрудники смогут получать любые данные о позвонившем клиенте и мгновенно сориентироваться в том, как вести разговор с клиентом.

6. 8-800 и обратный звонок помогут подчеркнуть клиентоориентированность компании. Безусловно, Ваши клиенты оценят Ваше желание взять все расходы на связь на себя. Благодаря этим функциям Ваши клиенты станут обращаться в Вашу компанию с большим энтузиазмом.

7. Звонок с сайта. Если Вы решите настроить данную функцию, то сразу ощутите все удобство звонка с сайта. Ведь теперь любой клиент, если под рукой у него не оказалось телефона под рукой, все равно сможет связаться с Вашей компанией и получить консультацию специалистов.

8. Очередь звонков позволит расставить приоритеты в срочности того или иного звонка, ведь благодаря этой функции Вы сможете оставить звонок на линии, а клиент в это время будет получать интересную информацию или наслаждаться музыкой.

9. Статистика. Данная функция будет особенно полезна для получения статистических данных о времени звонков, их количестве, наибольшей активности клиентов. Благодаря автоматически собираемой статистике Вы сможете оценить, когда клиенты максимально активны, и оптимизировать работу менеджеров.

10. Факс на почту. Если Вы заинтересованы в том, чтобы максимально быстро обрабатывать информацию, поступающую по факсу, то функция перенаправления факса на электронную почту будет просто незаменима.

11. Видеоконференции и конференц-связь станут важными инструментами ведения бизнеса, особенно если Ваша компания представлена сетью филиалов или имеет партнеров по всей стране и за рубежом. Все переговоры станут гораздо удобнее, а совещания соберутся оперативнее.

Преимущества Asterisk

1. Экономия. Пожалуй, это основное преимущество. Покупка реальной АТС обойдется как минимум в 5 раз дороже, чем работа с Asterisk. К тому же Вам не придется тратить средства для того, чтобы очередная функция Вашей АТС начала работать и приносить пользу компании.

2. Соединение удаленных офисов. Устанавливать связь между офисами или филиалами компании становится гораздо проще и выгоднее.

3. Подключение к любому оператору телефонии, как IP, так и аналоговой. Вы можете выбирать именно ту телефонию, которая отвечает всем Вашим требованиям. Asterisk подойдет для любого телекоммуникационного решения.

4. Нет необходимости в большом количестве оборудования и проводов. Чтобы Asterisk заработал, не придется тянуть бесконечные провода, поскольку данному ПО нужен только тот провод, который у Вас уже есть – интернет.

5. Гибкость и масштабируемость. Это очень серьезный плюс Asterisk. Ведь если Вы хотите расширить количество абонентов или внести какие-то коррективы в функционал обычной АТС, Вам придется докупать оборудование и долго заниматься весьма сложной настройкой, которая наверняка потребует вызова специалиста. С Asterisk такой проблемы нет, Вы можете легко менять функционал и количество абонентов, благодаря гибкости платформы и масштабируемости Asterisk.

Как итог, мы можем сказать, что использование Asterisk для решения телекоммуникационных задач – это удачный выбор для успешной компании. А в дуэте с IP-телефонией Asterisk позволит Вам быстро, эффективно и выгодно организовать связь в Вашей компании, независимо от её масштабов и задач.

Установка и настройка Asterisk необходима для создания полноценной системы IP-телефонии для корпоративных и частных клиентов. Данная платформа обладает свойствами и функциями классической АТС. Настройка Asterisk от профессиональной команды позволит сформировать профессиональную телефонную сеть для внутренней и внешней связи офиса. Подключение Астериск актуально для малого, среднего и крупного бизнеса, независимо от количества сотрудников или телефонной клиентской базы. Установка Asterisk с нуля возможна, как для 1-5 IP-телефонов, так и для систем из 50-100 телефонов внутри одной компании.

Настройка и обслуживание Asterisk по абонентскому договору

Подключение Asterisk и дальнейшее обслуживание должно осуществляться специалистами. Мы предоставляем данную услугу по составленному договору. В таком случае обслуживание Астериск является доступным для бизнеса любого масштаба. Поддержка Asterisk включает в себя постоянный мониторинг работы системы, исправления ошибок при их возникновении, а также бесплатной консультации.
Помимо этого обслуживание Asterisk включает в себя следующие услуги:

• Подбор оптимальных тарифов IP-телефонии, прямые переговоры и подключение связи у операторов;
• Периодическое проведение диагностики всей аппаратуры и телефонного оборудования, замена и подключение при необходимости;
• Работа с программным обеспечением (внутренней платформой, используемой для настроек и мониторинга статистики звонков);
• Восстановление информации и данных при их потере или случайном удалении.

Настройка Астериск и проведение дальнейших работ может регулироваться договором на оказание услуг. По данному документу реакция на возникшие вопросы и проблемы будет моментальной, независимо от времени года или времени суток. Это будет актуально тем, кто не желает терять время в случае каких-либо неполадок или сложностей в пользовании телефонией.

Широкий функционал IP-ATC Asterisk

Установка Астериск позволяет достичь множественных преимуществ:

Формирование единой телефонной сети — Астериск телефония позволяет соединить телефонные системы компании в единую сеть, независимо от удаленности отдельных офисов, филиалов или представительств.

Синхронизация с другими номерами компании — Возможность подключить Asterisk с нуля на предыдущие номера компании.

Активная поддержка CRM — Быстрая и прямая интеграция со встроенной CRM системой вашей компании.

Статистика данных — Настройка сервера Asterisk предполагает платформу мониторинга статистики, для управления всеми процессами звонков.

Маршрутизация — Удобный способ маршрутизации и подключения сторонних провайдеров.

Дополнительные функции — Среди дополнительных функций выделяют очередь на вызов, возможность записи звонков, голосовое меню, набранное через IVR. Платформа легко настраивается, имея встроенные функции создания конференций

Простота выбора нужного решения по IP телефонии

Настройка телефонии Asterisk возможна за короткое время. У компании имеется широкий опыт работы в этой сфере. Наличие квалифицированных технических специалистов и программистов исключает проблемы и сложности в подключении телефонии в вашем офисе. Желая провести настройку Asterisk с нуля, можно лишь указать основную цель подключения, объем компании и принцип работы. После этого команда специалистов проведет анализ, и составить план подключения по выделенному бюджету с максимальным набором функций.

Если у компании уже установлена IP телефония, то актуальной будет услуга сопровождения, мониторинга и обслуживания всей сети по приемлемой цене без переплат за вызовы, переподключение и настройки.

Цены на обслуживание серверов IP-телефонии

Описание тарифного плана обслуживания	Количество заявок в месяц	Стоимость в месяц
Обслуживание одного сервера до 10 пользователей	до 10	5 000 руб.
Обслуживание одного сервера до 50 пользователей	до 20	8 000 руб.
Обслуживание одного сервера более 50 пользователей	Неограниченно	12 000 руб.
Обслуживание двух серверов — основной и резервный	Неограниченно	16 000 руб.
Круглосуточное обслуживание двух серверов — основной и резервный	Неограниченно	20 000 руб.
Круглосуточное обслуживание двух высоконагруженных серверов	Неограниченно	25 000 руб.
Индивидуальное соглашение SLA	Неограниченно	Индивидуально

Что выбрать в качестве офисной мини-АТС? Panasonic АТС или бесплатный Asterisk ? Сегодня я предлагаю поразмышлять над вопросом – Asterisk VS Panasonic , развеять некоторые мифы и взглянуть на реальность выбора. Вопрос, обозначенный в заголовке данной статьи, встает перед каждым системным администратором, которому руководство поставило задачу оснащения офиса современной системой связи. Дальновидному штатному компьютерщику хочется, чтобы можно было использовать IP-телефонию, запись разговоров, неограниченную конференцию, WEB-управление, личные кабинеты, интеграцию с CRM, и еще всякого и побольше! Руководству хочется, чтобы было все что нужно и желательно как можно дешевле. Все эти продвинутые функции присущи современным программным АТС. Но также всем известен факт, что готовые решения от солидных производителей стоят очень дорого. Но системный администратор знает, что на свете существует бесплатный Asterisk , который все это может и при этом ничего не стоит. И это самый главный миф, который прочно засел в головах сисадминов и потихоньку просачивается в головы руководителей. Итак, почему это миф и где реальность? Попробуем ответить на этот вопрос.

Типовое решение построенное на базе Asterisk

Для примера возьмем типовую задачу: нужно поставить систему связи на 20 абонентов, 8 IP-транков, 2 аналоговые телефонные линии. Короче говоря, типичный небольшой офис.

Что нужно для решения этой задачи:

1. Компьютер серверного типа, предназначенный для круглосуточной работы в течение долгого времени.
2. Установка операционной системы типа Linux.
3. Установка какой-то сборки Asterisk.
4. VoIP шлюз на 2 аналоговые линии.
5. 20 IP-телефонов или VoIP шлюз на 20 аналоговых портов.
6. Настройка и программирование всей системы.
7. Подключение к сетям общего пользования и соответствующие настройки.

Попробуем оценить стоимость железа:

1. Сервер – если приличный, то не ниже 30 000 руб.
2. VoIP шлюз на 2 линии – считаем 4 000 руб.
3. 20 IP-телефонов по 3000 руб. – 60 000 руб.

Итого: 94 000 руб.

Если использовать аналоговые телефоны, то при стоимости 20 портового шлюза в районе 30 000 руб. Все равно получится 64 000 руб. При этом, мы не посчитали стоимость стойки, патч-панелей, патч-кордов, системы бесперебойного питания и прочих радостей, без которых система толком работать не будет. Для нашего расчета это не важно, потому что эта часть нужна в любом случае, какой бы вариант системы мы не выбрали.

Как видим, бесплатный Asterisk оказался не таким уж и бесплатным.

А теперь самое интересное, особенно для руководителей: поскольку программный продукт Asterisk является свободно распространяемым, то в случае возникновения проблем в работе системы, ни один производитель не предоставит вам гарантии. На компьютер – пожалуйста, на шлюзы – не вопрос, а на систему? Казалось бы, кто ставил систему, тот пусть и решает проблему. Вроде бы логично, но по факту получается так, что ставит обычно сисадмин, а когда возникла проблема, оказывается, что он уже не работает в конторе и что он делал, какие пароли оставил себе, как все запрограммировал, никто не знает и в лучшем случае новый человек придет и начнет делать все заново. И все снова повторится, только некоторое время спустя.

Есть выход – изначально обратиться к компании, которая профессионально занимается установкой Asterisk для клиентов. Нормальный выход, только их работа стоит денег. Как правило, это в районе 10 000 руб. Итого в минимальном варианте мы получаем стоимость «бесплатной» системы не ниже 70 000 руб. При этом обратите внимание, вопрос гарантий так и не решен.

Есть еще один фактор, который следует учесть: поскольку Asterisk бесплатен сам по себе, то обычно им занимаются продвинутые сисадмины в виде случайных заработков, потому что к ним обращаются, чтобы решить вопрос подешевле, что приводит к тому, что не существует широкого круга профессионально подготовленных специалистов, всегда готовых выполнить любые работы, для которых именно Asterisk есть основной бизнес. То-есть продажа бесплатного Asterisk не является бизнесом со всеми вытекающими последствиями. Типичная ситуация для мира Open Source технологий, к которым и относится продукт Asterisk. Собственно, он так и задумывался, как решение «для себя».

Железка от Panasonic

Теперь давайте посмотрим, а что если использовать стандартную аппаратную платформу от Panasonic. Насколько дороже это будет и будет ли вообще дороже?

IP АТС Panasonic KX-NCP500 на указанную емкость, в случае использования аналоговых телефонов, будет стоить 49 000 руб. В случае 20 IP-телефонов – 106 000 руб.

Что мы наблюдаем? В случае аналоговых телефонов Panasonic дешевле, а в случае IP-телефонов практически в одной цене. При этом для расчета приняты цены на дешевые китайские SIP-телефоны для Asterisk и фирменные системные IP-телефоны Panasonic. Вопрос гарантии, обслуживания, ремонта или расширения у компании Panasonic решен на высшем уровне. Сервис Panasonic лучший в России!

Профессионально подготовленных специалистов – полно. В каждом крупном городе есть один или несколько региональных технических центров, в которых можно получить техподдержку или пройти обучение для последующего самостоятельного обслуживания системы. И самое главное, конкуренция среди этих специалистов довольно высока и это не дает расти стоимости их услуг.

Да, можно было бы сказать, что Asterisk намного более функциональная система. Раньше это так и было, но теперь это уже далеко не так. Есть некоторые функции, которые нужно будет дополнительно устанавливать в случае использования аппаратной АТС Panasonic, но сейчас все эти решения уже существуют и стоимость их вполне умеренная. Кроме того, нужно понимать, стоит ли вообще покупать функцию, которой не будешь пользоваться?

Таким образом, ответ на заданный вначале статьи вопрос не так однозначен и каждый руководитель сам должен принять решение о том, что ему выбрать: рисковый но более гибкий вариант на Asterisk, или стабильный, функционально достаточный и более дешевый вариант на базе АТС Panasonic. Решайте сами!

Что такое IP-АТС Asterisk, как это работает, варианты использования и перспективы

О. Терещенко

На сегодняшний день покупать обычную или цифровую АТС в небольшой офис или Call-центр не выгодно. На смену традиционной телефонии пришла IP-телефония, которой свойственна низкая стоимость звонка, легкость развертывания, простота конфигурирования, масштабируемость и безопасность соединения.

IP АТС - телефонная станция, обеспечивающая передачу голоса через Интернет (на основе протокола Voice over IP).

В этой статье расскажем об IP-телефонии, организованной на базе программной IP АТС « Asterisk ».

IP АТС Asterisk на сегодня - лучшее решение для организации офисной телефонии и недорогого call-центра. Это программный продукт класса Open Source - свободное ПО с открытым кодом. За счет уникального сочетания множества функций Asterisk занимает лидирующие позиции среди платформ для создания офисной телефонии. Немаловажную роль играет и цена. Стоимость IP-телефонии офиса на платформе Asterisk в разы ниже стоимости решений на традиционных IP АТС - Panasonic, Samsung и др.

Аппаратная часть

Asterisk поддерживает любое оборудования для Voice over IP (VoIP). Устройства различных производителей VoIP-оборудования можно подключать без особых проблем.

Функциональные возможности

Asterisk обладает всеми возможностями классической АТС, поддерживает множество VoIP протоколов и предоставляет функции голосовой почты, конференций, интерактивного голосового меню (IVR), центра обработки вызовов (постановка звонков в очередь и распределение их по агентам используя различные алгоритмы), запись CDR и прочие функции. Asterisk не имеет ограничений по числу абонентов, каналов и функциональных возможностей.

Для создания собственной функциональности можно воспользоваться языком Asterisk для написания диалплана. На сегодняшний день уже написано много графических веб-оболочек к Asterisk для удобства использования и легкости восприятия.

Реализация

1. Начнем с того, что Asterisk устанавливается на Linux.

Первый вопрос - какой вариант реализации выбрать. Собственно, главный выбор - «плоский» Asterisk, управляемый через командный интерфейс (с помощью командной строки),

или система «Asterisk» с Web-интерфейсом (их, как уже упоминалось, написано достаточное количество).

Первый вариант предполагает больше гибкости и более широкие возможности, а второй - более простую настройку и управление.

Для офисных задач и задач малого предприятия реализация сложной логики не важна. Поэтому здесь ориентируемся на построение более простой системы, предназначенной для обслуживания до 100 внутренних телефонов при многоканальных входных линиях от одного или нескольких телефонных операторов.

2. Второй практический вопрос, который надо решить - какую платформу выбрать для использования Asterisk. Вариантов два: локальный сервер или «облако»?

Локальный сервер для IP-АТС в современных условиях, может обойтись почти бесплатно: допустим имеются старые (или не очень старые) компьютеры. Нужно всего: 2 GB ОЗУ и один процессор (можно даже какой-то старый и не очень мощный).

Но - внимание : если старый компьютер совсем уж барахло…То такой сервер может вас подвести, отказав в самый неподходящий момент. И тогда эффект экономии денег компании может оказаться совершенно обратным.

На сегодняшний день стоимость системного блока компьютера для развертывания IP - АТС в офисе не превышает $200.

Итак, вопрос с сервером либо решен, либо -направляемся «в облака».

Виртуальная АТС

Очевидный плюс облака - за надежность работы отвечает облачный провайдер и не надо тратить деньги на сервер. Ежемесячная плата за виртуальный «сервер» из одного ядра и 2 GB ОЗУ будет не высокой: около 1000 руб (или даже меньше). Также можно использовать облачную АТС (эксплуатация виртуального сервера и облачной АТС имеет незначительную разницу).

Немного о «подводных камнях» виртуальной АТС

Операторы телефонии предлагают разные условия использования своих облачных АТС. Есть ограничения. Это могут быть ограничения на количество внутренних номеров, всевозможные функциональные особенности. Например, не все такие системы предоставляют возможность записи разговоров, не все типы IP-телефонов обслуживаются, иногда страдает качество связи.

Существует набор ограничений, общий для виртуальных АТС всех телефонных операторов. Заключается он в следующем: виртуальные АТС не допускают одновременного подключения других телефонных операторов или перехода на другого оператора. Поэтому вы не сможете оптимизировать расходы, автоматически выбирая тарифы для конкретных соединений, или использовать другого оператора с текущей виртуальной АТС.

Т.е. телефонный оператор с помощью своей виртуальной АТС может на начальном этапе предоставить решение вопросов телефонии. Но при этом будет поставлен серьезный барьер на пути дальнейшего развития коммуникаций вашей компании.

Еще стоит обратить внимание на ситуацию, в которой одному внутреннему абоненту необходимо позвонить другому внутреннему абоненту. В этом случае разговор абонентов будет проходить по «большому кругу», то есть от аппарата внутреннего Абонента 1 сигнал пройдёт до маршрутизатора офиса с выходом во внешнюю сеть (на котором должны быть открыты соответствующие порты, что в свою очередь увеличивает «площадь атаки», поскольку требуется открывать SIP-порты для каждого аппарата), прийти на виртуальный сервер IP-АТС (облачную АТС), расположенный в некоем дата-центре, после чего вернётся на исходный маршрутизатор и из внешней линии будет отправлен на внутреннюю на аппарат внутреннего Абонента 2. Длинный путь не правда ли? А если таких соединений больше десятка?

Безопасность может стать проблемой, поскольку один внутренний абонент, разговаривая с другим внутренним абонентом, будет выходить во внешнюю сеть. Такую структуру часто взламывают и «прокачивают» через него звонки, скажем, из Нигерии в Палестину - на дорогие платные номера, причем по всем доступным каналам. За ночь ваша компания может потерять огромную сумму, и хорошо, если телефонный провайдер ввел ограничения для таких случаев, тогда потери будут не столь существенными. Вообще любой видимый в интернете SIP-порт (о необходимости открытия которых я говорил выше) подвергается атакам уже через несколько минут после появления, поэтому вопросы защиты должны прорабатываться тщательно и профессионально, поскольку чем больше портов открыто, тем больше «площадь атаки».

При этом «траффик», проходящий между внутренними абонентами, необходимо шифровать, поскольку в этом варианте все разговоры между внутренними абонентами не составит большого труда прослушать (перехватить).

IP -АТС c использованием сервера

В случае использования «своего» сервера (расположенного внутри сети) картина будет другой.

Свой сервер:

Минимизирует «площадь атаки» (поскольку сокращает количество открытых портов);

Позволяет исключить саму возможность прослушать (перехватить) переговоры внутренних абонентов или подключиться стороннему абоненту от имени внутреннего, даже если имеются удалённые офисы (поскольку внутренние абоненты разговаривают между собой, не выходя во «внешнюю сеть»);