Критика — это настоящий скелет в шкафу каждого. Мы все хотим, чтобы наши достижения были признаны и одобрены в окружающем мире.
Но когда нас начинают критиковать, особенно публично, то начинается адский карнавал.
Разберем несколько заповедей «Палиндрома», которые помогут избегать командных кривляний и спасут ваше равновесие от долгоиграющих стрессов.
1. Обдумайте цель разговора до самого начала. Плохая цель — это просто вылить на кого-то бочку дерьма.
Хорошая цель — это конструктивный диалог, который поможет найти путь к решению сложной задачи. Но запомните: пусть ваши слова будут как нектар, а не как горький лимон.
2.
Сообщите человеку о своих намерениях. Когда к вам готовятся критиковать, вы также становитесь готовыми — фактически, чем больше времени на подготовку, тем меньше стресса.
3. Встречайтесь наедине.
Публичная критика может развалить не только человека, но и команду в целом. Лучше перейдите на индивидуальный режим, чтобы избежать панибратства.
4. Не вбивайте заранее ножи в спину. Вспомните про «зелёный маркер» и не начинайте разговор с недостатков.
Будьте вежливы и обходительны, как на приеме у президента.
5. Играйте честно. Всегда держите перед глазами возможность того, что у вас тоже есть слабые места и ошибки, которые могут быть подвержены критике.
Не то чтобы это должно быть оправданием для вас, но зачастую это помогает держать равновесие.
6. Фактология — это ваша подруга. Чем больше фактов вы приведете для подкрепления своей критики, тем проще будет доказать свою правоту. Бумажки, документы, чеки — вперед!
7.
Подчеркивайте, что все ошибки исправимы. Не тащите печаль в процессе критики, иначе труп в шкафу станет слишком очевидным. Не забывайте, что мы все люди и все ошибаемся.
8.
Не бросайте слова на ветер. Пусть ваш собеседник почувствует, что обратная связь — это не пальцем в небо, а диалог, в ходе которого вы оцениваете его идеи и предлагаете свои.
9. Направьте разговор на поиск пути к решению. Совместно проанализируйте ошибки и предложите варианты решений.
Ведь цель критики — усовершенствование, а не самоутверждение.
Но что делать, если вам направлены стрелы критики? Помните, есть три главные реакции:
1.
Отрицание. «Это не так! У меня всё хорошо!» Это как кот напрокат.
Поначалу забавно, но потом начинает отрастать шерсть.
2. Игнорирование. «Не слышу, не вижу».
Вот такой добрый медведь.
3. Претензия. «А чего вы хотели?
Я только что придумал колесо!» Это самая опасная реакция, ведущая к недопониманиям и драмам.
Как быть? Примите критику и постарайтесь выжать из неё максимум полезного.
Не падайте в раздражение, а действуйте.
И помните, что критика — это всего лишь дополнительный миграционный поток в вашем космическом помидоре. А лозунг ваш — «Не бойтесь критики, бойтесь ее отсутствия».